Empleo / Product Onboarding & Success Specialist
Product Onboarding
& Success Specialist
Este rol no es implementación. No es consultoría. No se trata de proyectos a medida. Se trata de entender a fondo el producto, acompañar a los nuevos clientes en su camino hacia la autonomía y detectar qué mejorar en DistillSync para que nunca necesiten preguntarnos nada.
Serás la persona responsable de que cada nuevo cliente integre DistillSync con éxito y llegue al punto de autosuficiencia lo antes posible. Tu trabajo no termina cuando se activa la cuenta: termina cuando el cliente no te necesita más.
Trabajarás en la intersección entre producto, datos y experiencia de usuario. Configurarás funcionalidades directamente en la plataforma, monitorizarás la adopción y convertirás cada fricción detectada en una mejora de producto.
- →Acompañar a clientes nuevos durante el proceso de onboarding en un modelo PLG: activación, primeros flujos y primera integración real con su ERP o plataforma ecommerce.
- →Configurar y adaptar funcionalidades de DistillSync para cada caso de uso, sin desarrollo personalizado, dentro del marco del producto.
- →Monitorizar el uso real del producto post-onboarding: identificar puntos de abandono, fricciones y patrones de adopción.
- →Traducir observaciones de clientes en propuestas concretas de mejora de producto para el equipo de DevOps y ProductOps.
- →Construir y mantener materiales de autoservicio: guías, flujos, documentación viva que elimine dependencia humana.
- →Colaborar con RevOps para detectar señales de expansión o riesgo de churn basadas en uso real del producto.
- →Proyectos de implementación personalizados ni desarrollo a medida para clientes.
- →Soporte reactivo repetitivo: si la misma pregunta llega dos veces, el objetivo es que no llegue una tercera.
- →Experiencia técnica real en entornos ecommerce (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop o similares) y/o ERP (SAP, Odoo, Holded, NetSuite…).
- →Capacidad para leer y escribir consultas SQL con soltura: no necesitas ser DBA, pero sí entender qué ocurre con los datos.
- →Visión PLG: entiendes que el objetivo es que el producto hable por sí solo, no que lo hagas tú.
- →Experiencia previa en Customer Success, onboarding técnico o roles similares en entorno SaaS o tecnología.
- →Comunicación clara, capacidad para simplificar lo complejo y obsesión por los detalles.
- →Autónomo/a y orientado/a a resultados. Aquí no hay microgestión.
- →Conocimiento de herramientas de integración o ETL (n8n, Airbyte o similares).
- →Experiencia con herramientas de product analytics (Mixpanel, Amplitude).
- →Haber trabajado en startups en etapas tempranas.
1.900 – 2.100€
- →Trabajo 100% remoto. Sin oficina, sin presentismo.
- →Contrato indefinido desde el inicio.
- →Equipo pequeño: tu trabajo es visible desde el primer día.
- →Cultura de documentación y asincronía. Las reuniones son la excepción, no la norma.
Somos una empresa de automatización de datos que conecta ERPs, plataformas ecommerce, marketplaces y CRMs con un modelo semantico unico, fiable y sin fricción. Nuestro producto es la proyección natural de cómo pensamos y trabajamos: automatizar, medir y optimizar cada paso.
No queremos parecer una empresa grande. Queremos ser el ejemplo de cómo debería funcionar una.
Envíanos un mensaje directo con tu CV y, si tienes algo que mostrar (un proyecto, una integración que hayas construido, cualquier cosa), mejor aún. Sin formularios largos.