// módulo 05 · pedidos
Cuando un pedido
entra mal en el ERP,
las consecuencias
no son técnicas.
Una factura incorrecta. Un stock que no cuadra. Un cliente que llama. Alguien de contabilidad que lo corrige a mano. El problema de los pedidos no es de datos — es de confianza en el sistema.
// el coste real de un pedido que entra mal
No es un error de datos. Es tiempo, margen y confianza.
Stock incorrecto
El pedido no reserva stock en el ERP. Alguien vende el mismo artículo dos veces. El segundo cliente espera o cancela.
IVA mal calculado
El tipo de IVA viene del ecommerce, no del ERP. El cliente B2B exento recibe una factura con IVA. Hay que rectificarla.
Cliente duplicado
Cambia el email o el CIF. Se crea otro cliente en el ERP. El pedido queda huérfano. El historial se fragmenta.
Condiciones ignoradas
El cliente B2B tiene tarifa pactada y pago a 30 días en Sage. El pedido web entra con precio de tarifa pública y pago inmediato.
// 01 · cómo entra el pedido
Lo que pasa desde que el cliente
pulsa confirmar hasta que el almacén
ve el pedido en el ERP.
No hay intervención manual. No hay revisión. No hay «a ver si ha entrado». Distillsync procesa cada pedido en tiempo real siguiendo una secuencia fija que no falla.
Cruce por email y NIF/CIF contra Sage. Si existe, el pedido se imputa al cliente correcto con todas sus condiciones. Si no existe, se crea o se marca para revisión.
Tarifa, descuentos por grupo, forma de pago habitual — todo viene de Sage, no del ecommerce. El cliente B2B con pago a 30 días entra con sus condiciones.
Cada referencia se verifica contra el catálogo del ERP. Si hay un producto que no existe en Sage, el sistema alerta antes de escribir el pedido.
El tipo impositivo viene del perfil fiscal del cliente en Sage — B2C estándar, B2B exento, recargo de equivalencia. La factura siempre está correcta.
El pedido entra en el ERP y descuenta stock según la configuración — reserva inmediata para pedidos pagados, informativo para pedidos pendientes de cobro.
// 02 · formas de pago y stock
No todos los pedidos
son iguales.
Distillsync tampoco los trata igual.
Un pedido pagado con tarjeta no es lo mismo que un pedido contra reembolso. Ni que un pedido de un cliente B2B con crédito abierto. Cada tipo tiene una lógica distinta en el ERP — y Distillsync la aplica sin intervención.
| Tipo de pedido | Entra en el ERP como | Stock |
|---|---|---|
| Pago online con tarjeta | Pedido confirmado | Reserva inmediata |
| Contra reembolso | Pedido informativo | Sin reserva hasta confirmación |
| Cliente B2B con crédito | Pedido con condiciones | Reserva + tarifa y pago del cliente en el ERP |
| Recogida en tienda | Pedido informativo | Reserva al confirmar recogida |
// 03 · clientes
El mismo cliente no
puede ser dos clientes
distintos en el ERP.
Cuando un cliente se registra en la web, Distillsync cruza por email y por NIF/CIF antes de crear nada en el ERP. Si el cliente ya existe, el pedido se imputa a su ficha con todo el histórico intacto. Si hay ambigüedad, el sistema marca el caso para revisión manual — nunca crea un duplicado por defecto.
Sin Distillsync
El cliente cambia de email. Se crea una ficha nueva en Sage. El pedido queda huérfano. El histórico se fragmenta. Contabilidad tiene dos fichas del mismo cliente.
Con Distillsync
El cruce por NIF/CIF identifica al cliente aunque haya cambiado el email. El pedido entra en la ficha correcta. El histórico permanece intacto.
Sin Distillsync
Un cliente nuevo en la web tarda en procesarse porque alguien tiene que crearlo en Sage antes de que el pedido pueda imputarse correctamente.
Con Distillsync
Si el cliente no existe en Sage, se crea automáticamente con los datos del ecommerce. El pedido entra sin espera.
// 04 · comentarios y observaciones
Lo que el cliente escribe
en el pedido
llega al almacén.
Distillsync sincroniza los comentarios del pedido al campo de observaciones de Sage. El almacén los ve en el mismo sitio donde siempre gestiona los pedidos — sin tener que abrir el ecommerce. «Entregar por la tarde», «llamar antes», «frágil» — llega donde tiene que llegar.
ANTES
Los comentarios del pedido están en PrestaShop. El almacén trabaja en a3ERP. Nadie los ve. El cliente llama porque no se cumplió la instrucción de entrega.
CON DISTILLSYNC
El comentario entra en el campo de observaciones del pedido en Sage. El almacén lo ve antes de preparar el envío. Sin llamadas.
// 05 · histórico y facturas
El área de cliente muestra
toda la relación comercial,
no solo los pedidos online.
Distillsync sincroniza el histórico de pedidos y facturas del ERP al área de cliente del ecommerce. El cliente que lleva diez años comprando por teléfono ve toda su relación en la web — no solo los dos pedidos que hizo online el mes pasado. Las facturas las genera Sage. El ecommerce las muestra.
Área de cliente sin Distillsync
Pedidos online: 2. Pedidos reales del cliente: 847. El histórico que ve en la web no representa nada. El cliente llama para pedir sus facturas.
Con Distillsync
Todos los pedidos y facturas de Sage — online, por teléfono, del comercial — disponibles en el área de cliente. El cliente se autogestiona.
// preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de activar el módulo de pedidos
¿El pedido de la web entra en el ERP en tiempo real o hay retraso?
En tiempo real. Desde que el cliente confirma el pedido en el ecommerce, Distillsync lo procesa y escribe en el ERP. Si el almacén abre el ERP cinco minutos después, el pedido ya está ahí. O los segundos que hayas configurado en frecuencia.
Tenemos clientes B2B con condiciones pactadas en el ERP. ¿El pedido web las respeta?
Sí. Cuando el cliente está identificado y existe en el ERP, el pedido entra con las condiciones que tiene asignadas en el ERP — tarifa, descuentos por grupo, forma de pago. Las condiciones comerciales viven en Sage, y Distillsync las aplica sin que nadie tenga que configurar nada en el ecommerce. Visita los otros módulos para ver como funciona.
¿El IVA y el recargo de equivalencia se calculan correctamente según el tipo de cliente?
Sí. El tipo impositivo viene del perfil fiscal del cliente en el ERP — B2C con IVA estándar, B2B exento, minorista con recargo de equivalencia. La factura siempre refleja el tipo correcto.
¿Qué ocurre si el pedido incluye un producto que todavía no está en Sage?
Distillsync detecta la discrepancia antes de escribir el pedido y genera una alerta. Tienes tres opciones configurables: bloquear el pedido para revisión manual, imputar la línea a un producto genérico predefinido, o crear el producto automáticamente. La opción por defecto es la alerta — ningún pedido entra mal sin que alguien lo haya decidido.
¿Si un cliente se registra en la web con un email distinto al que tiene en Sage, se duplica?
No. Distillsync cruza por NIF/CIF además de por email. Si encuentra coincidencia en Sage, el pedido se imputa al cliente existente aunque el email sea distinto. Si hay ambigüedad, el sistema marca el caso para revisión manual — nunca crea un duplicado por defecto.
// plataforma · cinco módulos
Los pedidos son el primer paso.
Hay cuatro más.
Distillsync sincroniza toda la operación entre ERP y ecommerce. Cada módulo funciona de forma independiente y se activa cuando lo necesitas.
// MODULO 1
Catálogo
Productos, referencias, descripciones, imágenes, variantes y categorías sincronizadas desde el ERP.
// MODULO 2
Stock
Productos, referencias, descripciones, imágenes, variantes y categorías sincronizadas desde el ERP.
// MODULO 3
Clientes
Fichas, grupos, tarifas B2B/B2C, centros de entrega y sincronización bidireccional.
// MODULO 4
Precios
Tarifas, listas de precio, promociones, descuentos por volumen y precios específicos por cliente.
Es infraestructura semántica.
Cuando un pedido entra por Distillsync, entra bien. Con las condiciones correctas, el cliente correcto. Sin revisión manual.